Vil du slutte å betale for Møteplassen, må du si opp VIP-abonnementet i profilinnstillingene under «VIP-status». Å slette eller pause profilen er noe annet, og det gjøres under «Håndter profil». Det viktigste er å få bekreftelsen på oppsigelsen: har du ikke mottatt en melding i profilen, er abonnementet ifølge Møteplassen ikke sagt opp. Under finner du alle stegene, fristene og hva som gjelder for kjøp i appen.
Kort oversikt over dine tre valg
- Si opp abonnementet: stopper automatisk fornyelse, men du beholder VIP ut perioden.
- Pause profilen: skjuler profilen uten å slette den.
- Slette profilen: fjerner profilen via «Håndter profil».
Valget avhenger av hva du vil oppnå. Skal pengetrekkene stoppe, er det oppsigelsen som teller.
Slik avslutter du VIP-abonnementet på Møteplassen
- Logg inn og gå til Profil, deretter Innstillinger.
- Åpne VIP-status. Møteplassen lenker direkte dit fra hjelpesenteret.
- Si opp det aktive abonnementet ved å følge instruksjonene på siden.
- Sjekk at du får en bekreftelse i profilen din. Uten en slik melding er abonnementet ikke oppsagt.
Kjøpsvilkårene bruker navnet «Konto og VIP» om samme sted. Menynavnene kan altså variere noe mellom sidene og kan ha endret seg, så følg den teksten du ser når du er innlogget. Stegene kan variere, se hjelpesenteret.
Frist og hva som skjer etter oppsigelsen
Du kan si opp når som helst. Det må likevel skje minst én dag før abonnementet fornyes automatisk, ellers starter en ny periode. Når du har sagt opp, fornyes ikke abonnementet lenger, men det løper videre til den inneværende perioden eller bindingstiden er over. Du mister altså ikke VIP umiddelbart, og du får ikke pengene tilbake for resten av perioden, med mindre du bruker angreretten innen 14 dager.
Oppgraderte du fra VIP til PlussVIP, fikk du ingen ny bindingstid. Oppgraderingen gjelder til abonnementet løper ut.
Hvordan pause eller slette profilen
Pausing er laget for deg som kanskje har møtt noen, eller bare trenger en pause. Gå til Profil, Innstillinger og Håndter profil, og velg «Pause profilen min». Du logges ut, og profilen vises ikke lenger for andre medlemmer. Innholdet ligger lagret hos Møteplassen, så neste gang du logger inn, aktiveres profilen igjen med alt innhold.
Vil du slette profilen, klikker du på Profil og deretter Innstillinger (tannhjulet). Nederst på siden velger du «Håndter profil» for å gå videre. Vi fant ikke noe i hjelpesenteret som sier at sletting stopper et løpende abonnement. Gjør derfor oppsigelsen først, og slett profilen etterpå når du har bekreftelsen.
Kjøpt via Apple eller Google? Da må du si opp der
Abonnementer som er kjøpt via en av Møteplassens apper, kan ikke sies opp på nettsiden. Du må gå direkte til betalingsleverandøren, enten Apple App Store eller Google Play, og følge deres regler. Hjelpesenteret på Møteplassen har lenker til begge. Kjøper du i appen, betaler du dessuten for hele perioden med en gang, så vær ekstra nøye med å lese perioden før du bekrefter.
Angrerett: 14 dager og e-post til riktig adresse
Vil du angre kjøpet innen 14 dager etter at avtalen ble inngått, sender du en e-post til [email protected]. Den må sendes fra adressen som profilen din er registrert med, slik at de finner profilen din. Standardskjemaet er ikke påkrevd. Møteplassen bekrefter at de har mottatt beskjeden, og pengene betales tilbake senest innen 14 dager etter dette, minus et fradrag for tiden du har brukt tjenesten.
Fradraget regnes ut fra et gjennomsnitt av månedsprisen per dag. Er fakturaen ikke betalt, krediteres du i stedet for den tiden du har brukt. For appkjøp gjelder Apples og Googles egne regler for refusjon.
Hvis du fortsatt blir trukket etter oppsigelsen
- Gå gjennom profilen og se etter oppsigelsesbekreftelsen, og sjekk datoen mot fornyelsen.
- Kontakt kundeservice fra e-postadressen profilen er registrert med, og be om hjelp til å avslutte abonnementet.
- Finn ut hvor du betalte: kort og faktura går via Klarna, appkjøp via Apple eller Google.
- Vil du reklamere på tjenesten, kan du kontakte kundeservice, og klagen må fremsettes innen rimelig tid og innen tre år etter oppstart.
- Du kan få veiledning hos Forbrukerrådet hvis saken står fast.
Det finnes ikke telefonsupport, så kommunikasjonen går skriftlig via kundeservice på e-post eller kontaktskjema. Det er en fordel for deg: du har svaret svart på hvitt.
Husk dette neste gang du tegner abonnement
Skriv inn oppsigelsesdatoen i kalenderen den dagen du kjøper, helst med margin på noen dager. Bruk månedsabonnement hvis du er usikker, og vurder om du trenger PlussVIP eller om VIP holder. Vil du vite hva et nytt abonnement ville ha kostet, finner du det i artikkelen om Møteplassen-prisen.
Slik ser du at oppsigelsen faktisk har gått gjennom
Møteplassen sender en bekreftelse til profilen din når du har sagt opp, og den er beviset ditt. Ta et skjermbilde og noter datoen. Gå en tur innom VIP-status dagen etter, og se at det ikke lenger står at abonnementet fornyes. Dukker det ikke opp noe, kontakter du kundeservice fra e-postadressen på profilen din og ber om hjelp til å avslutte abonnementet.
Kort, faktura og nytt kort
Betaling på nettsiden går via Klarna. Betaler du med kort, og har fått nytt kort, må kundeservice legge det inn for deg. Send en e-post, men ikke ta med kortopplysningene i meldingen, siden de er sensitive. Betalte du med faktura, har du 30 dagers kredittid fra fakturadatoen. En faktura du allerede har mottatt, forsvinner ikke nødvendigvis fordi du sier opp, så sjekk dette med kundeservice hvis du er usikker.
Personvern og data
Hjelpesenteret har egne artikler om hvilke personopplysninger Møteplassen behandler, hvor lenge de lagres, og hvilke rettigheter du har. Under kontaktskjemaet finnes også egne kategorier for GDPR, blant annet uttrekk av data. Vi har ikke gått gjennom disse sidene i detalj, så les dem selv hvis du vil vite hva som skjer med informasjonen din etter at profilen er slettet.
Kan du komme tilbake senere?
Har du bare pauset profilen, kommer alt tilbake når du logger inn igjen: profilen aktiveres med hele innholdet, og andre medlemmer kan se den på nytt. Det gjør pausen til et trygt valg hvis du er usikker, men husk at en pause ikke stopper et abonnement. Har du slettet profilen, må du regne med å opprette en ny hvis du vil tilbake. Sjekk da at det gamle abonnementet er sagt opp, slik at du ikke betaler for en profil du ikke lenger har.
Les videre og andre alternativer
Har du lyst til å vurdere noe annet enn Møteplassen, kan du se på seriøse datingsider i Norge eller lokal dating. Vi har også en samlet rangering av de beste datingsidene, og en komplett vurdering i anmeldelsen av Møteplassen.
Siden vi kan få en liten provisjon når noen registrerer seg via oss, vil vi være tydelige på det. Det koster deg ingenting, og det påvirker ikke rådene her. Guiden bygger på Møteplassens hjelpesenter og kjøpsvilkår.
