Du avslutter et betalt eDarling-abonnement ved å klikke «Si opp medlemskap» i bunnteksten på edarling.no og følge instruksjonene, eller ved å sende en skriftlig, signert oppsigelse til kundeservice. Å slette profilen er en annen ting: det stopper ikke et betalt abonnement. I denne guiden går vi gjennom begge deler i riktig rekkefølge, med frister, angrerett og hva du gjør hvis du kjøpte via App Store eller Google Play.
Oppsigelse og sletting er to forskjellige ting
eDarling skiller strengt mellom to avtaler. Den første er det gratis kontraktsforholdet du får når du registrerer deg. Den andre er det betalte Premium-medlemskapet du eventuelt kjøper senere. De sies opp på hver sin måte.
| Hva vil du? | Hvordan | Stopper betalingen? |
|---|---|---|
| Slette profilen (gratis avtale) | «Slett profil» under «Innstillinger» | Nei |
| Si opp Premium (betalt avtale) | «Si opp medlemskap» i bunnteksten, eller skriftlig oppsigelse | Ja, når fristen er overholdt |
Vilkårene presiserer at en betalt avtale ikke kan sies opp ved å slette profilen. Har du et betalt abonnement og sletter profilen, består abonnementet, og du får ikke refusjon for ubrukt tid. Gjør derfor oppsigelsen først.
Slik sier du opp Premium steg for steg
- Finn bestillingsbekreftelsen. Der står kontraktsperioden og eventuelt en egen oppsigelsesfrist. Den fristen gjelder foran alt annet.
- Gå til edarling.no og klikk «Si opp medlemskap» i bunnteksten på siden. Følg deretter instruksjonene som kommer opp. Vi har ikke logget inn på en betalende konto, så vi kan ikke beskrive hvert enkelt skjermbilde. Stegene kan variere, se eDarlings hjelpesider.
- Alternativ: skriftlig oppsigelse. Du kan sende en uttrykkelig, skriftlig og signert erklæring med brevpost, eller som vedlegg til en e-post til [email protected]. Oppgi identifiserende opplysninger, blant annet e-postadressen du har registrert og hvilket lands tjeneste du bruker. Sender du e-post, må den komme fra adressen som er lagret i profilen din.
- Behold beviset. Ta vare på bekreftelsen, skjermbilder eller kopi av e-posten og datoen du sendte den.
Oppsigelsesfrist: når må du være ute?
Hovedregelen i vilkårene er at du må si opp innenfor perioden som ble oppgitt i bestillingen. Er det ikke angitt noen spesifikk frist der, eller bestillingen viser til de generelle vilkårene, må oppsigelsen leveres senest 14 dager før kontraktsperioden utløper. Kommer den for sent, fornyes avtalen automatisk med samme varighet som første periode.
Regneeksempel: utløper abonnementet 1. mars, og ingen annen frist er oppgitt, må du ha sagt opp innen 15. februar. Oppsigelse er mulig etter hver fornyelse på samme vilkår som første gang. Husk også at eDarling regner en «måned» som tiden fra en dato til samme dato neste måned, ikke alltid en kalendermåned.
Slik sletter du profilen og kontoen
Vil du fjerne profilen helt, gjør du det via lenken «Slett profil» under «Innstillinger», enten på nettsiden eller i appen. Det å avinstallere appen sletter ikke profilen. Avtalen om det gratis medlemskapet kan du si opp når som helst uten å oppgi grunn.
Gjør du ingenting, kan eDarling selv slette profiler som ikke har vært brukt i løpet av de siste seks månedene. Det er ikke en pålitelig erstatning for å slette selv, ettersom en slik sletting ikke avslutter noe betalt abonnement. Ønsker du å få slettet personopplysninger utover det, kan du kontakte kundeservice og vise til personvernerklæringen på siden.
Kjøpt i appen? Si opp i butikken
Har du kjøpt Premium i eDarlings iOS-app, må oppsigelsen gjøres utelukkende i Apple App Store, etter Apples regler. På Android avhenger det av hvordan du betalte. Betalte du via eDarlings eget betalingssystem, følger du de vanlige oppsigelsesreglene over. Betalte du via Google-kontoen din, må du si opp i Google Play Store. Å trykke på «Si opp» på nettsiden hjelper altså ikke hvis abonnementet ligger hos Apple eller Google.
Angrerett og refusjon
Du kan trekke deg fra kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Fristen løper fra dagen avtalen ble inngått. Du gir beskjed ved en utvetydig erklæring, for eksempel på e-post til kundeservice, eller via lenken «Angre kontrakten» nederst på edarling.no. Bruker du nettskjemaet, sender eDarling deg en bekreftelse på mottaket.
Angrer du, skal betalingen tilbakebetales uten unødig opphold og senest 14 dager etter at eDarling fikk beskjeden, med samme betalingsmiddel som du brukte. Har du bedt om at tjenesten skal starte i angreperioden, skal du betale for det som er levert frem til du ga beskjed.
Slik gjør du hvis du blir trukket etter oppsigelsen
- Sjekk at oppsigelsen faktisk er bekreftet og dagen den ble sendt, opp mot fristen.
- Kontakt kundeservice skriftlig fra e-postadressen på profilen din.
- Innvendinger mot et trekk må ifølge vilkårene fremsettes skriftlig innen seks uker etter trekket.
- Kjøpte du via Apple eller Google, må innvendingen rettes dit, ikke til eDarling.
- Står saken fast, kan du få veiledning hos Forbrukerrådet.
Våre råd før du trykker «avslutt»
Dropp å gå via sletting hvis du først og fremst vil slutte å betale. Si opp abonnementet, vent på bekreftelsen, og slett profilen etterpå hvis du ønsker det. Er du usikker på om du vil bli, kan du la gratisprofilen ligge, forutsatt at ingen betalt periode løper. Vil du vite hva et Premium-medlemskap ville ha kostet deg å fornye, kan du lese hvordan eDarling-prisen er bygget opp.
Sjekkliste før du sier opp
- Er abonnementet kjøpt på nettsiden, i iOS-appen eller i Android-appen? Svaret avgjør hvor du sier opp.
- Hva står det i bestillingsbekreftelsen om oppsigelsesfrist og periodens sluttdato?
- Har du fått uventede trekk? Notér dato og beløp.
- Er det mer enn 14 dager siden kjøpet? Da er angreretten borte, og du må leve ut perioden.
Endrede vilkår og stengt plattform
Det finnes to situasjoner der du får en egen oppsigelsesrett utenom det vanlige. Den første er når eDarling endrer de generelle vilkårene eller tjenestespesifikasjonene. Du skal da få beskjed minst seks uker før endringene trer i kraft, og sier du ikke opp skriftlig innen seks uker etter at du mottok beskjeden, blir endringene en del av kontrakten.
Den andre er at eDarling kan stenge plattformen av tvingende årsaker, for eksempel hvis driften ikke lenger er økonomisk levedyktig. Det skal i så fall skje med minst fire ukers varsel, og ubrukt kreditt på Premium-medlemskap refunderes forholdsmessig.
Spørsmål du kan stille kundeservice
Er du i tvil, kan du skrive til kundeservice, og kontaktskjemaet på siden fungerer også. Be om tre ting skriftlig: bekreftelse på at oppsigelsen er mottatt, datoen da abonnementet slutter, og beskjed om det kommer flere trekk. Forklar kort hvordan og når du kjøpte, og hvilken e-postadresse profilen din bruker. Skriv fra denne adressen, siden eDarling krever det av sikkerhetshensyn.
Hva nå? Alternativer og mer å lese
Skal du prøve noe annet, kan sammenligningen mellom Match og eDarling hjelpe deg å velge. Vi har også samlet tjenester for seriøs dating i Norge og en egen side om dating over 40. Vil du se hele vurderingen vår, finner du den i anmeldelsen av eDarling.
Vi tjener muligens en liten provisjon når noen registrerer seg via lenker her, uten ekstra kostnad for deg, og det farger ikke det vi skriver. Opplysningene i artikkelen er hentet fra eDarlings egne vilkår.
